Términos del servicio

Bienvenido a eeshops.co. Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "Términos") regulan el acceso, uso y compra de productos a través de nuestro sitio web. Al acceder, navegar o realizar una compra, usted acepta de manera expresa e incondicional estos Términos. Si no está de acuerdo, le solicitamos abstenerse de utilizar el sitio.

1. Identificación del Vendedor

El sitio web eeshops.co es operado por Eeshops Colombia, ubicada en Bogotá- Colombia. Para cualquier comunicación, puede contactarnos a través del correo electrónico pedidos@eeshops.co o mediante nuestro formulario de contacto en el sitio web.

2. Capacidad Legal

El usuario declara ser mayor de edad (18 años cumplidos) y contar con la capacidad legal necesaria para contratar y obligarse conforme a estos Términos. Si el usuario es menor de edad, deberá contar con la autorización expresa de sus padres o representantes legales para realizar compras en el sitio.

3. Productos y Disponibilidad

3.1. Los productos ofrecidos en eeshops.co son de naturaleza variada, incluyendo, entre otros, suplementos dietarios, artículos de cuidado personal, dispositivos de bienestar, accesorios para mascotas, cocina y motocicletas.

3.2. Las imágenes, descripciones y especificaciones de los productos son proporcionadas por nuestros proveedores y tienen carácter informativo. Nos esforzamos por mostrar la información más precisa posible, pero no garantizamos que los colores, texturas o dimensiones sean exactos a la realidad.

3.3. La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario de nuestros proveedores. Si un producto no está disponible después de realizada la compra, nos comunicaremos con el usuario para ofrecer una alternativa, un crédito o el reembolso total del dinero.

4. Precios y Formas de Pago

4.1. Los precios de los productos se encuentran expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.

4.2. eeshops.co se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento y sin previo aviso. El precio aplicable será el vigente al momento de confirmar la compra.

4.3. Aceptamos los siguientes métodos de pago: Mercado Pago, MODO, tarjetas de crédito/débito y otros habilitados en el sitio web. El proceso de pago se realiza a través de pasarelas seguras de terceros.

4.4. La compra se perfecciona y el contrato de venta es vinculante únicamente cuando el pago ha sido validado, aprobado y confirmado por la entidad financiera o pasarela de pago correspondiente.

5. Envíos y Entregas

5.1. eeshops.co opera bajo un modelo que solicita los productos que son enviados directamente desde las bodegas de nuestros proveedores a la dirección indicada por el usuario.

5.2. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación del usuario y la disponibilidad del proveedor. El plazo máximo legal para la entrega es de treinta (30) días calendario a partir de la confirmación de la compra, conforme al artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.

5.3. Una vez confirmada la compra, el usuario recibirá un resumen del pedido con los productos adquiridos, el precio total, los gastos de envío y la fecha estimada de entrega.

5.4. Los gastos de envío serán informados al usuario antes de finalizar la compra y serán asumidos por este, salvo que se indique lo contrario en promociones vigentes.

6. Garantías

6.1. Garantía Legal. Todos los productos ofrecidos en eeshops.co cuentan con una garantía legal de un (1) año a partir de la fecha de entrega, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Esta garantía cubre fallas de calidad, idoneidad o seguridad del producto.

6.2. Garantía por Productos Defectuosos o Dañados. Si el producto presenta una falla de fábrica o llega dañado, el usuario deberá reportarlo dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica o en video del producto, el empaque y la guía de envío. En tal caso, eeshops.co gestionará con el proveedor el reemplazo del producto o el reembolso total, sin costo adicional para el usuario.

6.3. Excepciones. La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, mala manipulación, desgaste normal o incumplimiento de las instrucciones de uso. Tampoco cubre productos de uso personal que hayan sido abiertos o usados (ej. suplementos dietarios, artículos de higiene, fajas, depiladoras).

6.4. Suplementos Dietarios. Los suplementos dietarios comercializados en eeshops.co cuentan con registro sanitario INVIMA vigente y no son medicamentos. No están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad. Su consumo es responsabilidad del usuario y se recomienda consultar a un profesional de la salud antes de iniciar cualquier suplementación.

7. Derecho de Retracto

7.1. De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el usuario tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

7.2. Excepciones. No procede el derecho de retracto para bienes de uso personal, entendidos como aquellos destinados al cuidado, higiene o salubridad individual, tales como ropa interior, productos cosméticos, suplementos dietarios abiertos, fajas, artículos de cuidado personal (depiladoras, cepillos eléctricos, rasuradores), entre otros. Tampoco aplica para productos personalizados o que por su naturaleza no puedan ser devueltos.

7.3. Procedimiento. Para ejercer el derecho de retracto, el usuario deberá:

Enviar un correo a pedidos@eeshops.co dentro del plazo establecido, indicando el número de pedido y su intención de retractarse.
Devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió (empaque original, sin uso, con todas sus etiquetas).
Los costos de envío por la devolución corren por cuenta del usuario.

7.4. Reembolso. Una vez recibido el producto y verificado su estado, eeshops.co realizará el reembolso total del dinero dentro de los quince (15) días calendario siguientes al ejercicio del derecho de retracto, conforme a la Ley 2439 de 2024 que modifica la Ley 1480 de 2011. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

8. Reversión del Pago

En caso de que el usuario no reciba el producto, reciba un producto diferente o defectuoso, y eeshops.co no pueda cumplir con la obligación, se procederá a la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. La reversión se realizará dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la solicitud del usuario.

9. Protección de Datos Personales

9.1. eeshops.co cumple con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normativas colombianas sobre protección de datos personales.

9.2. Los datos personales suministrados por el usuario (nombre, correo electrónico, dirección, teléfono, etc.) serán utilizados para:

Procesar y gestionar los pedidos.
Enviar comunicaciones relacionadas con la compra.
Enviar información comercial y promocional, siempre que el usuario haya otorgado su consentimiento expreso.

9.3. El usuario podrá ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, así como revocar la autorización para su tratamiento, enviando una solicitud a pedidos@eeshops.co.

9.4. eeshops.co adopta medidas de seguridad técnicas y administrativas para proteger la información personal de los usuarios y evitar su pérdida, mal uso o acceso no autorizado.

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web eeshops.co, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, marcas y software, es propiedad de eeshops.co o de sus proveedores y está protegido por las leyes de propiedad intelectual colombianas e internacionales. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado.

11. Responsabilidad

11.1. eeshops.co actúa como intermediario entre el usuario y los proveedores de los productos. En consecuencia, la responsabilidad por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos recae en el fabricante o proveedor, sin perjuicio de la responsabilidad solidaria que la ley impone al vendedor.

11.2. eeshops.co no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de los productos, salvo en los casos previstos por la ley.

11.3. El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita y a no realizar actividades que puedan afectar su funcionamiento o la seguridad de otros usuarios.

12. Modificaciones

eeshops.co se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web. Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta sección.

13. Ley Aplicable y Resolución de Conflictos

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 y demás normativas aplicables.

Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos será resuelta en primera instancia mediante comunicación directa entre las partes. Si no se llegara a un acuerdo, el usuario podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a los jueces competentes de la ciudad de Bogotá

14. Aceptación

El uso del sitio web eeshops.co y la realización de una compra implican la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. El usuario declara haber leído, entendido y aceptado todas las cláusulas aquí contenidas.