Política de reembolso

Política de Devoluciones y Garantías de eeshops.co

En eeshops.co queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Por eso, operamos bajo los más altos estándares de calidad y nos regimos estrictamente por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) de Colombia. A continuación, te explicamos cómo gestionamos las garantías y devoluciones.

1. Garantía Legal (Aplica para productos defectuosos)

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 1 año a partir de la fecha de entrega, que cubre fallas de fábrica, defectos de calidad o mal funcionamiento. Si tu producto presenta una falla durante este periodo:

• Plazo para Reportar: Debes contactarnos dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega (este es el plazo que nos exige nuestro proveedor logístico para gestionar garantías).

• Requisitos de la Garantía:

  • El producto debe estar en su estado original, sin señales de uso indebido o daño por negligencia.

  • Es obligatorio presentar un video o fotografías donde se evidencie claramente la falla.

  • Debes adjuntar el número de pedido o comprobante de compra.

• Procedimiento:

  1. Escríbenos a pedidos@eeshops.co con el asunto "Garantía - [Número de Pedido]".

  2. Nuestro equipo evaluará tu caso y te guiará en el proceso.

  3. Si la garantía es aprobada por nuestro proveedor, gestionaremos el reemplazo del producto o el reembolso total del dinero.

• Exclusiones: La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, mala manipulación, desgaste normal o incumplimiento de las instrucciones de uso.

2. Devoluciones por Derecho de Retracto (Aplica solo para productos no personales)

Si cambiaste de opinión y deseas devolver un producto, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

• Condiciones:

  • El producto debe ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste (empaque original, sin uso, con todas sus etiquetas).

  • Los costos de envío por la devolución corren por cuenta del cliente.

• Productos Excluidos del Retracto (No aceptamos devoluciones por cambio de opinión):

  • Productos de Uso Personal: Por razones de higiene y salubridad, no aceptamos devoluciones de productos como fajas moldeadoras, suplementos dietarios abiertos, cosméticos, artículos de cuidado personal (depiladoras, cepillos eléctricos, rasuradores), etc..

  • Productos perecederos, personalizados o que por su naturaleza no puedan ser devueltos.

• Procedimiento:

  1. Escríbenos a pedidos@eeshops.co con el asunto "Retracto - [Número de Pedido]" dentro del plazo de 5 días hábiles.

  2. Te confirmaremos la dirección de devolución.

  3. Una vez recibamos el producto y verifiquemos que está en perfecto estado, realizaremos el reembolso total del dinero dentro de los 15 días calendario siguientes.

3. Productos Dañados o Incorrectos (Error de Envío)

Si recibiste un producto roto o diferente al que pediste:

• Plazo para Reportar: Debes contactarnos dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega.

• Requisitos: Adjunta fotografías del producto, del empaque externo e interno, y de la guía de envío. Es obligatorio no haber usado el producto.

• Solución: Gestionaremos el envío de un nuevo producto o el reembolso total, sin costo alguno para ti (nosotros cubrimos el envío de reposición).

4. Proceso de Reembolso

Los reembolsos se realizarán al mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la ley. El tiempo en que veas reflejado el dinero en tu cuenta depende de tu banco o entidad financiera (usualmente entre 3 y 15 días hábiles).