Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE Eeshops

Última actualización: 16/09/2026

En Eeshops, en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes, nos comprometemos a proteger y garantizar el adecuado tratamiento de tus datos personales. La presente política aplica a toda la información que recopilamos a través de nuestra tienda virtual y canales de contacto.

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

• Nombre / Razón Social: Eeshops

• Domicilio: Bogotá

• Correo electrónico: pedidos@eeshops.co

• Teléfono / WhatsApp: +57 3003616356

• Sitio web: www.eeshops.co

2. Canales de Atención para el Ejercicio de Derechos (Habeas Data)

Para consultas, solicitudes, quejas o reclamos relacionados con tus datos personales, puedes comunicarte a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: pedidos@eeshops.co

• WhatsApp: 3003616356

• Área responsable: Contacto y PQR

Tu solicitud será atendida en los términos establecidos por la ley: consultas dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción, y reclamos dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si no es posible atenderla en esos plazos, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará los 8 días hábiles adicionales.

3. Autorización del Titular

Al proporcionarnos tus datos personales a través de nuestra tienda virtual o cualquiera de nuestros canales de contacto, otorgas tu consentimiento previo, expreso e informado para que Eeshops realice el tratamiento de tu información conforme a las finalidades descritas en esta política. Esta autorización podrá ser revocada en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar la información.

Para el tratamiento de datos sensibles (como salud, orientación sexual, datos biométricos, etc.), Eeshops solicitará tu autorización expresa y te informará que no estás obligado a otorgarla. En ningún caso condicionaremos la prestación de nuestros servicios a la entrega de datos sensibles.

4. Información que Recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales cuando realizas una compra, te registras o te comunicas con nosotros:

• Datos de identificación: nombre completo, número de documento.

• Datos de contacto: dirección de envío, correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp.

• Datos de pago: información necesaria para procesar la transacción (los datos financieros son gestionados directamente por las pasarelas de pago; Eeshops no almacena números completos de tarjetas).

• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, cookies y tecnologías similares.

5. Finalidades del Tratamiento

Tus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:

• Procesar, confirmar y gestionar tus pedidos.

• Enviar confirmaciones de compra, actualizaciones de envío y comunicaciones relacionadas con la transacción.

• Atender consultas, quejas y reclamos a través de nuestros canales de atención.

• Gestionar el ejercicio de tus derechos de acceso, corrección, actualización, supresión y revocatoria.

• Mejorar la experiencia de compra y la calidad de nuestros servicios.

• Cumplir con obligaciones legales, contables y fiscales aplicables.

• Con tu autorización previa, enviarte información comercial, promociones y novedades. Podrás solicitar la exclusión de estas comunicaciones en cualquier momento.

6. Tratamiento de Datos de Menores de Edad

El tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes está prohibido, salvo cuando se trate de datos de naturaleza pública y se cumplan los requisitos legales. Si un menor de edad requiere realizar una compra, deberá contar con la autorización previa de su representante legal, quien deberá otorgarla después de que el menor haya ejercido su derecho a ser escuchado y su opinión haya sido valorada según su madurez. Eeshops velará por el uso adecuado de estos datos y aplicará los principios de interés superior y respeto de los derechos fundamentales.

7. Transferencia y Transmisión Internacional de Datos

Eeshops podrá transferir o transmitir tus datos personales a terceros ubicados en Colombia o en el exterior únicamente cuando:

• Sea necesario para la ejecución del contrato de compraventa (por ejemplo, a transportadoras o pasarelas de pago).

• Exista una autorización previa, expresa e informada del titular.

• Se cumplan los requisitos de la Circular Externa 002 de 2025 de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), incluyendo la verificación del nivel adecuado de protección del país receptor o la suscripción de contratos de transmisión.

Cuando la transferencia se realice a un responsable del tratamiento (quien determine las finalidades y medios), Eeshops solicitará la autorización del titular y, si aplica, tramitará la Declaración de Conformidad ante la SIC.

8. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen cifrado de datos en tránsito, controles de acceso, capacitación del personal y políticas internas de seguridad de la información.

9. Derechos del Titular (Derechos ARCO)

Como titular de tus datos personales, tienes los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué información personal tenemos sobre ti y cómo la hemos tratado.

• Corrección / Actualización: solicitar la modificación de datos inexactos o incompletos.

• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando no sean necesarios para las finalidades autorizadas o cuando hayas revocado la autorización.

• Revocatoria de la autorización: retirar el consentimiento otorgado para el tratamiento.

• Oposición: oponerte a que tus datos sean tratados para finalidades específicas, por motivos legítimos y fundados.

• Presentar quejas: ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.

Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos a través de los canales indicados en el numeral 2. Tu solicitud debe incluir tu nombre completo, documento de identidad, descripción clara de los hechos y petición concreta.

10. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y otras tecnologías para mejorar tu experiencia de navegación, recordar tus preferencias y analizar el uso del sitio. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies; sin embargo, esto podría afectar algunas funcionalidades de la tienda.

11. Vigencia de la Política y de las Bases de Datos

Esta política entra en vigencia a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras Eeshops realice el tratamiento de datos personales. Las bases de datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables.

Cualquier cambio sustancial en esta política será comunicado de manera oportuna y eficiente a los titulares, antes de su implementación, a través de nuestros canales de contacto o del sitio web.

12. Marco Legal Aplicable

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015), el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) modificado por la Ley 2439 de 2024, y las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

13. Contacto

Para cualquier duda, solicitud o inquietud relacionada con esta política, escríbenos a:

• Correo electrónico: pedidos@eeshops.co

• WhatsApp: 3003616356

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